Umtauschrichtlinie

Für über das Onlineangebot unter der Marke XELMORIK erhaltene Standardwaren kann innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt ein Umtausch angefragt werden. Bei mehreren getrennt gelieferten Artikeln wird die Frist für jeden erhaltenen Artikel ab dessen Erhalt betrachtet.

Der Umtausch ist eine zusätzliche Serviceabwicklung. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt.

Eine Umtauschanfrage kann per E-Mail an careteam@xelmorik.com oder telefonisch unter +81-3-8872-6319 gestellt werden. Für die Zuordnung werden Bestellnummer, Name, betroffener Artikel und die gewünschte Ersatzvariante benötigt.

Vor einer Rücksendung wird die Anfrage geprüft und die für den konkreten Vorgang geltende Rücksendeanschrift mitgeteilt. Eine Rücksendung sollte erst nach Erhalt dieser Angaben erfolgen.

Für einen regulären Umtausch soll die Ware nur in dem Umfang benutzt worden sein, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Zubehör, Bauteile, Anleitungen und sonstige zur Ware gehörende Bestandteile sind vollständig zurückzusenden.

Bei sichtbaren Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder Beschädigungen wird geprüft, ob ein regulärer Umtausch noch durchführbar ist. Gesetzliche Rechte bei bereits bei Übergabe vorhandenen Mängeln bleiben davon getrennt bestehen.

Die Kosten der Rücksendung im Rahmen eines akzeptierten Umtauschs werden vom Verkäufer getragen. Auch die Standardversandkosten für die erneute Zusendung des Ersatzartikels werden vom Verkäufer getragen.

Bei einer Falschlieferung, einem Mangel oder fehlenden Teilen werden die erforderlichen Transportkosten im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung ebenfalls vom Verkäufer getragen.

Ein Umtausch setzt voraus, dass die gewünschte Ausführung verfügbar ist. Ist dieselbe Ware in der gewünschten Variante nicht verfügbar, wird der Kunde darüber informiert und erhält die Wahl zwischen einer verfügbaren geeigneten Lösung und einer Erstattung des betroffenen Artikels.

Ein anderer Artikel wird nicht ohne Zustimmung versandt. Für einen Artikel mit einem anderen Preis wird die ursprüngliche Ware zurückgeführt und der neue Artikel als gesonderte Bestellung behandelt, damit Preis, Steuer und Zahlung im Kassenbereich eindeutig ausgewiesen bleiben.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird der Ersatzversand vorbereitet. Für die Versandbearbeitung gelten 1–3 Arbeitstage. Nach Versand beträgt die voraussichtliche Zustelldauer 7–13 Arbeitstage.

Bearbeitungszeit und voraussichtliche Zustelldauer werden getrennt ausgewiesen. Bei einer aufgeteilten Ersatzsendung werden die vorhandenen Sendungsnummern per E-Mail mitgeteilt.

Ein regulärer Umtausch ist nicht vorgesehen, wenn eine Ware über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus benutzt, vom Kunden beschädigt oder unvollständig zurückgesandt wurde. Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels werden dadurch nicht berührt.

Bei individuell nach Kundenvorgaben hergestellten Waren gelten die gesetzlichen Regeln für solche Waren. Die Entscheidung über einen Serviceumtausch wird anhand des konkreten Auftrags und des Bearbeitungsstands getroffen.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann der Verbraucher anstelle eines Umtauschs den Widerruf erklären. Die Widerrufserklärung ist eindeutig per E-Mail an careteam@xelmorik.com oder telefonisch unter +81-3-8872-6319 mitzuteilen.

Bei einem wirksamen Widerruf wird die Rückzahlung nach den gesetzlichen Vorgaben über das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen. Nach Freigabe der Rückzahlung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 3–5 Arbeitstagen; der tatsächliche Buchungszeitpunkt richtet sich nach der Bank.