Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen

Der auf einer Produktseite angezeigte Bestandsstatus dient der Information zum Zeitpunkt des Seitenaufrufs. Nach Eingang einer Bestellung wird die Verfügbarkeit im Rahmen der Bestellbearbeitung erneut geprüft.

Ein Artikel gilt für die Bestellung als verfügbar, wenn er im Bearbeitungsprozess dem Auftrag zugeordnet werden kann. Wird eine Abweichung festgestellt, erfolgt eine Nachricht an den Kunden.

Die Bearbeitung einer Bestellung beträgt 1–3 Arbeitstage. Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Zustelldauer 7–13 Arbeitstage. Bearbeitungszeit und voraussichtliche Zustelldauer werden getrennt betrachtet.

Bestellungen bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit können noch am selben Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen werden. Spätere Bestellungen werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet.

Abhängig von Bestandsort, Größe und Gewicht können Artikel einer Bestellung in mehreren Sendungen verschickt werden. Einzelne Waren können dabei durch unterschiedliche Paket- oder Speditionsdienstleister befördert werden.

Nach Versand werden die vorhandenen Sendungsnummern und Abfragemöglichkeiten für die einzelnen Sendungen per E-Mail mitgeteilt.

Wird nach der Bestellung festgestellt, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, wird der Kunde über den betroffenen Artikel informiert. Ein anderer Artikel wird nicht ohne ausdrückliche Zustimmung eingesetzt.

Ist die Lieferung des betroffenen Artikels nicht durchführbar, wird dieser Auftragsteil aufgehoben und ein bereits gezahlter Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Bei einer vollständigen Nichtverfügbarkeit wird die gesamte betroffene Bestellung aufgehoben.

Wird eine erhebliche Verzögerung im Bearbeitungs- oder Transportablauf bekannt, werden die verfügbaren Informationen geprüft und dem Kunden ein aktualisierter Stand mitgeteilt. Enthält die Information einen neuen voraussichtlichen Zustellzeitraum, kann der Kunde entscheiden, ob er an der Bestellung festhält oder seine gesetzlichen Rechte wegen Verzugs ausübt.

Wetterereignisse, Störungen bei Frachtführern und außergewöhnliche Ereignisse in Transport- oder Lieferketten können den Ablauf beeinflussen. Gesetzliche Verbraucherrechte werden dadurch nicht ausgeschlossen.

Ist für die Lieferung keine Zeit bestimmt und ergibt sich auch aus den Umständen keine Lieferzeit, ist die Ware nach den gesetzlichen Regeln unverzüglich und spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.

Wird eine maßgebliche Lieferfrist überschritten, ist der Verbraucher berechtigt, eine angemessene zusätzliche Frist zur Leistung zu setzen. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist bestehen die gesetzlichen Rechte, einschließlich des Rücktritts. Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen nicht erforderlich, insbesondere bei endgültiger Leistungsverweigerung oder wenn ein bestimmter Liefertermin eine wesentliche Voraussetzung des Vertrags war.

Bei einer auffälligen Verzögerung einer bereits versandten Sendung wird der Versandstatus mit den vorhandenen Frachtführerinformationen geprüft. Wird eine Sendung als verloren bestätigt, wird mit dem Kunden eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung abgestimmt.

Fragen zu einer verzögerten Sendung können mit Bestellnummer und Sendungsnummer an careteam@xelmorik.com oder +81-3-8872-6319 gerichtet werden.

Wird eine Bestellung wegen dauerhafter Nichtverfügbarkeit oder nach Ausübung eines gesetzlichen Rücktrittsrechts aufgehoben, wird der betroffene bereits gezahlte Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Nach Freigabe der Rückzahlung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 3–5 Arbeitstagen. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt richtet sich nach der Bank. Bei einer Überschreitung dieses Zeitraums erreichen Sie uns unter careteam@xelmorik.com.