Stornierungsrichtlinie

Eine Bestellung kann vor dem Versand zur Stornierung angefragt werden. Da Bestellungen nach Eingang in die Bearbeitung gehen, hängt die erfolgreiche Stornierung davon ab, ob die Ware noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde.

Für eine Stornierung wird keine Stornierungsgebühr erhoben. Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt von dieser Regelung unberührt.

Die Stornierungsanfrage kann per E-Mail an careteam@xelmorik.com oder telefonisch unter +81-3-8872-6319 gestellt werden. Für die Zuordnung werden Bestellnummer, Name und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse benötigt.

Nach Eingang wird geprüft, ob die Bestellung noch gestoppt werden kann. Der Kunde erhält eine Nachricht über das Ergebnis der Anfrage.

Eine Bestellung wird innerhalb von 1–3 Arbeitstagen bearbeitet. Bestellungen bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit können am selben Arbeitstag in die Bearbeitung aufgenommen werden.

Befindet sich die Bestellung bereits in Verpackung oder in der logistischen Übergabe, wird geprüft, ob ein Stopp technisch noch durchführbar ist. Nach erfolgtem Versand ist eine Stornierung über diesen Ablauf nicht mehr möglich.

Nach Versand bleibt Verbrauchern das gesetzliche Widerrufsrecht erhalten. Der Widerruf kann nach Erhalt der Ware innerhalb von 14 Tagen erklärt werden. Die Erklärung kann per E-Mail an careteam@xelmorik.com oder telefonisch unter +81-3-8872-6319 erfolgen.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung werden vom Verkäufer getragen. Vor der Rücksendung wird die zutreffende Rücksendeanschrift mitgeteilt.

Eine Bestellung oder ein Auftragsteil wird aufgehoben, wenn die bestellte Ware nicht geliefert werden kann und keine andere vereinbarte Lösung besteht. Ein anderer Artikel wird nicht ohne Zustimmung versandt.

Eine Bestellung wird außerdem nicht ausgeführt, wenn die Zahlung endgültig fehlschlägt. Bei konkreten Anhaltspunkten für einen missbräuchlichen oder betrügerischen Bestellvorgang darf die Bearbeitung zur Prüfung angehalten und der Auftrag bei berechtigtem Grund aufgehoben werden.

Über eine Aufhebung durch den Verkäufer wird der Kunde über die hinterlegten Kontaktdaten informiert.

Wurde eine bereits bezahlte Bestellung vor Versand erfolgreich storniert, wird der für den stornierten Teil gezahlte Betrag vollständig auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgeführt.

Nach Freigabe der Rückzahlung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 3–5 Arbeitstagen. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt richtet sich nach der Bank. Bei einer Überschreitung dieses Zeitraums erreichen Sie uns unter careteam@xelmorik.com.

Solange einzelne Artikel noch nicht versandt wurden, kann eine Teilstornierung angefragt werden. Nach erfolgreicher Teilstornierung werden die verbleibenden Artikel weiterbearbeitet.

Eine erfolgreiche Teilstornierung führt nicht zu einer nachträglichen Erhöhung der für die verbleibenden Artikel bereits bestätigten Standardversandkosten.