Erstattungs- und Rückgabebedingungen

Diese Bedingungen gelten für Waren, die über das Onlineangebot unter der Marke XELMORIK von Verbrauchern bestellt wurden. Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne dass eine Begründung erforderlich ist.

Bei einer einzelnen Ware beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person die Ware erhält. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.

Der Entschluss zum Widerruf ist eindeutig mitzuteilen. Die Erklärung kann per E-Mail an careteam@xelmorik.com oder telefonisch unter +81-3-8872-6319 erfolgen. Zur Fristwahrung reicht die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Für eine schnelle Zuordnung sollten Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, betroffener Artikel und die gewünschte Rückgabe angegeben werden.

Vor dem Versand einer Rückgabe ist die Kontaktaufnahme erforderlich. Die für die jeweilige Rücksendung geltende Rücksendeanschrift wird anschließend mitgeteilt. Die Rücksendeanschrift wird nicht als allgemeine Rückgabeadresse auf dieser Seite angegeben.

Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesendet wird.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Verkäufer getragen. Eine Rückgabegebühr wird nicht erhoben. Für die Rücksendung wird nach der Kontaktaufnahme die geeignete Versandabwicklung mitgeteilt.

Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei Möbeln umfasst dies eine sachgerechte Sicht- und Funktionsprüfung unter Beachtung der Produkt- und Montagehinweise.

Ein Wertersatz für einen Wertverlust kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht, wenn der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die notwendige Prüfung hinausgeht und die gesetzlich erforderliche Belehrung erteilt wurde.

Teile, Zubehör und vorhandene Produktbestandteile sollten vollständig mit der Ware zurückgesendet werden, damit die Rückgabe ordnungsgemäß zugeordnet und geprüft werden kann.

Bei einem wirksamen Widerruf werden die für die widerrufene Ware erhaltenen Zahlungen zurückgezahlt. Dazu gehören die gesetzlich zu erstattenden Kosten der vom Verkäufer angebotenen günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer vom Verbraucher gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, soweit nicht ausdrücklich eine andere kostenfreie Zahlungsweise vereinbart wird.

Bei einer teilweisen Rückgabe wird der Preis der zurückgesandten Ware erstattet. Versandkosten werden nur in dem Umfang einbezogen, in dem sie aufgrund des widerrufenen Teils nach den gesetzlichen Regeln zu erstatten sind.

Die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen werden nach Eingang der Widerrufserklärung ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgezahlt. Bei Warenverkäufen darf die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Dies gilt nicht, wenn die Abholung der Ware angeboten wurde.

Nach Freigabe der Rückzahlung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 3–5 Arbeitstagen. Der tatsächliche Buchungszeitpunkt richtet sich nach der Bank. Ist die Gutschrift nach diesem Zeitraum nicht sichtbar, kontaktieren Sie uns unter careteam@xelmorik.com oder +81-3-8872-6319.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht für Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl oder Bestimmung hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ebenfalls erfasst sind schnell verderbliche Waren und versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung entfernt wurde.

Diese Ausnahmen werden nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für die jeweilige Ware tatsächlich erfüllt sind.

Bei einem Mangel, Transportschaden, einer Falschlieferung oder fehlenden Teilen stehen die gesetzlichen Mängelrechte unabhängig vom Widerrufsrecht zur Verfügung. Nach Kontaktaufnahme wird der Sachverhalt anhand von Bestellnummer, Beschreibung und geeigneten Nachweisen geprüft.

Je nach gesetzlicher Anspruchslage kommen Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Minderung, Rücktritt und Schadensersatz in Betracht. Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, einschließlich erforderlicher Transport-, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Verkäufer.

Kontakt: careteam@xelmorik.com oder +81-3-8872-6319.

Für den Widerruf ist kein bestimmtes Formular vorgeschrieben. Die folgende Fassung kann zur eindeutigen Erklärung verwendet werden: